TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA USUARIOS
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Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos” o “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás interfaces digitales de KOPCENTER, (en adelante, la “Plataforma”) por una parte, y de las personas naturales que utilicen los servicios ofrecidos a través de ella (en adelante, el “Usuario”).
La Plataforma es operada por KOPCENTER GROUP C.A., sociedad mercantil inscrita ante el Registro Mercantil II de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua, en Fecha 15 de Abril del 2021, bajo el No. 6, Tomo 6-A, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el No. J-50103451-6, con domicilio en Aragua.
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, sus funcionalidades, contenidos y demás servicios, ya sea a través de un dispositivo móvil, aplicación móvil, sitio web o computadora, usted adquiere la condición de Usuario y acepta quedar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, así como por las demás políticas incorporadas por referencia, las cuales constituyen un acuerdo válido y vinculante entre usted y KOPCENTER.
En caso de que NO quiera aceptar todos los términos de estos Términos y que NO se comprometa a KOPCENTER, obligado por ellos, por favor NO utilice los Servicios.
ACEPTACIÓN EXPRESA MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA (CLICKWRAP)
Al marcar la casilla correspondiente y hacer clic en el botón “Acepto”, “Continuar”, “Crear cuenta”, “Pagar” o en cualquier otro mecanismo equivalente de aceptación habilitado en la Plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso, así como las políticas y documentos incorporados por referencia, incluyendo la Política de Protección de Datos Personales.
Usted reconoce y acepta que dicha acción constituye una manifestación de voluntad expresa, libre, informada e inequívoca, y equivale a una aceptación electrónica del presente acuerdo, con plena validez y eficacia jurídica, de conformidad con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.
KOPCENTER, podrá conservar y utilizar registros electrónicos como evidencia de la aceptación, así como para fines de seguridad, auditoría, soporte, trazabilidad y cumplimiento, incluyendo, sin limitación, la fecha y hora de aceptación, identificadores de usuario o cuenta, dirección IP, información del dispositivo, navegador y demás metadatos disponibles asociados al proceso de aceptación.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso, con la Política de Protección de Datos Personales o con cualquiera de los documentos incorporados por referencia, no deberá marcar la casilla correspondiente, ni hacer clic en el botón de aceptación, ni registrarse, acceder, contratar o utilizar los Servicios.
El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios con posterioridad a la publicación o notificación de modificaciones a estos Términos y Condiciones podrá considerarse como aceptación de dichos cambios, en la medida en que ello sea válido conforme a la ley aplicable y siempre que la Plataforma, haya cumplido con los mecanismos de información que correspondan.
¡Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso, conjuntamente con las Políticas de Protección de Datos Personales!
DECLARACIONES Y COMPROMISOS DEL USUARIO
1. Capacidad legal.
Declara que es mayor de edad y que cuenta con plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
2. Carácter vinculante de los Términos
Reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un acuerdo válido y jurídicamente vinculante entre el Usuario y Plataforma.
3. Información veraz y actualizada.
Se compromete a suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento de registrarse, realizar pedidos, efectuar pagos, solicitar soporte o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, y a mantener dicha información debidamente actualizada.
4. Uso personal de la cuenta.
Reconoce que su cuenta es personal e intransferible y que no podrá cederla, transferirla, compartirla, licenciarla ni permitir su uso por terceros no autorizados.
5. Custodia de credenciales.
Será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, claves, códigos de verificación y demás mecanismos de autenticación asociados a su cuenta, así como de todas las actividades realizadas desde ella, salvo prueba de uso no autorizado oportunamente reportado a La Plataforma.
6. Uso lícito y adecuado de la Plataforma.
Se obliga a utilizar la Plataforma y los Servicios de forma diligente, lícita y de buena fe, de conformidad con estos Términos y Condiciones, la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En consecuencia, se abstendrá de utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que lesionen derechos o intereses de La Plataforma, o de terceros.
7. Prohibición de afectación de la Plataforma.
Se compromete a no realizar actos que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar, alterar, inutilizar o afectar el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo la introducción de virus, bots, scripts, técnicas de scraping, automatizaciones no autorizadas, accesos indebidos o cualquier otra conducta que comprometa la integridad, disponibilidad o seguridad del sistema.
8. Cumplimiento normativo.
Se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones y toda normativa aplicable al uso de la Plataforma, a la contratación electrónica, a los medios de pago utilizados y a la relación derivada de los Servicios.
9. Tratamiento de datos personales.
Reconoce y acepta que La Plataforma, podrá recolectar, usar, almacenar, organizar, procesar, transmitir y, cuando corresponda, compartir la información y los datos personales proporcionados por el Usuario o generados a través del uso de la Plataforma, de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales y en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, la gestión operativa de los pedidos, la prevención de fraude, la atención de reclamos y el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
10. Responsabilidad por incumplimiento y por información falsa.
Reconoce que la veracidad de las declaraciones aquí contenidas constituye una condición esencial para el uso de la Plataforma. Cualquier falsedad, omisión relevante, suplantación, uso indebido de medios de pago o incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales y reclamaciones a que haya lugar.
11. Comunicaciones electrónicas.
Acepta que La Plataforma, pueda remitirle comunicaciones relacionadas con su cuenta, sus pedidos, pagos, reembolsos, soporte, seguridad, cambios operativos, modificaciones de estos Términos y demás asuntos vinculados al Servicio, a través de la propia Plataforma, correo electrónico, notificaciones push, mensajes de texto, mensajería instantánea u otros medios electrónicos válidamente habilitados. El Usuario reconoce que dichas comunicaciones cumplen funciones informativas, operativas y, cuando corresponda, legales.
12. Validez de los medios electrónicos.
Reconoce y acepta que el registro, aceptación de términos, confirmación de pedidos, autorizaciones, pagos, aprobaciones de cambios o sustituciones, solicitudes de soporte, notificaciones in-app, mensajes de datos, logs y demás interacciones realizadas por medios electrónicos producen plenos efectos jurídicos y podrán ser utilizados como medio de prueba, de conformidad con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.
SECCIÓN 1 - DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
“Aliado Comercial”: supermercado, tienda o tercero proveedor cuyos productos son exhibidos en la Plataforma.
“Cuenta”: perfil digital creado por el Usuario para acceder a los servicios de la Plataforma.
“Personal Shopper”: Persona natural independiente que, conforme al modelo operativo aplicable, realiza la selección, pesaje, embalaje, transporte y entrega a domicilio de los productos adquiridos por el usuario.
“Pedido”: solicitud realizada por el Usuario a través de la Plataforma para la compra, gestión y entrega de productos.
“Productos”: bienes ofrecidos por los Aliados Comerciales y seleccionados por el Usuario a través de la Plataforma.
“Propinas”: Monto voluntario, adicional y separado de los importes del pedido, que el Usuario decide otorgar al Personal kopper como reconocimiento por su atencion y servicio. Las Propinas se destinan integramente al Personal Kopper y no constituyen un cargo por el uso de la Plataforma ni por los servicios de KOPCENTER GROUP C.A.
“Tarifa de Logistica”: cargo aplicable por la selección, pesaje y embalaje de los productos seleccionados por el Usuario, conforme a lo informado en la Plataforma antes de confirmar el Pedido.
“Tarifa de Envio”: Cargo aplicable por el transporte terrestre de mercancias y la entrega del Pedido en la direccion indicada por el Usuario, conforme a lo informado en la Plataforma antes de confirmar el Pedido.
“Live Cart o Carrito en Vivo”: funcionalidad que permite la interacción en tiempo real entre el Usuario y el Personal Shopper durante la ejecución del Pedido.
SECCIÓN 2 - NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y DEL SERVICIO
KOPCENTER, actúa como Plataforma tecnológica e intermediaria para facilitar la conexion, asignación, coordinación, seguimiento y soporte relacionados con los servicios que los Personal Shopper prestan de forma independiente, incluyendo la selección, pesaje, embalaje, transporte terrestre de mercancias y despacho a domicilio. Asimismo, la Plataforma permite al Usuario visualizar los productos de los Aliados Comerciales, generar Pedidos, coordinar la selección, sustitucion, pago, reembolso y entrega de los productos, y recibir soporte respecto de la ejecucion del Pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, KOPCENTER GROUP C.A., actua exclusivamente como operador de una plataforma tecnologica de intermediacion, destinada a facilitar la conexión y coordinacion operativa entre el Usuario, los Aliados Comerciales y los Personal Shoppers independientes autorizados. En tal condicion KOPCENTER GROUP C.A, no vende los productos, no realiza las compras, ni presta directamente al Usuario los servicios de transporte, entrega o logistica. Sin perjuicio de ello, podra gestionar los cobros, ajustes, reembolsos y la documentacion asociados al pedido conforme al modelo operativo y a la normativa aplicable.
SECCIÓN 3 - REGISTRO, GESTIÓN DE LA CUENTA Y PERFIL DEL USUARIO
Para realizar Pedidos a través de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta personal y suministrar, como mínimo, la información requerida por La Plataforma, para el registro, incluyendo, según corresponda: (i) nombre; (ii) apellido; (iii) correo electrónico; (iv) número de cédula de identidad; y (v) número de teléfono.
KOPCENTER, podrá permitir el acceso a determinadas funcionalidades bajo modalidad de invitado exclusivamente para fines de navegación o consulta del catálogo. No obstante, para completar, pagar o recibir un Pedido, el Usuario deberá suministrar la información de contacto, dirección y demás datos requeridos para la ejecución del servicio.
El Usuario declara y garantiza que toda la información suministrada a La Plataforma, es veraz, exacta, completa y actualizada. El Usuario será responsable de mantener dicha información al día. La Plataforma, no será responsable por retrasos, errores de entrega, fallas en la comunicación, imposibilidad de ejecución del Pedido o cualquier incidencia derivada de información incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta proporcionada por el Usuario.
La Cuenta del Usuario es personal e intransferible. El Usuario será responsable de resguardar la confidencialidad de su contraseña, códigos de verificación y demás credenciales de acceso, así como de restringir su uso por terceros no autorizados. El Usuario será responsable de las actividades realizadas desde su Cuenta, salvo que demuestre razonablemente que se trató de un uso no autorizado oportunamente reportado a La Plataforma, por los canales habilitados para ello. El Usuario deberá notificar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado, fraude, suplantación o uso indebido de su Cuenta.
Si el Usuario suministra información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada, o si La Plataforma, tiene motivos razonables para considerar que la información proporcionada no cumple con estas condiciones, KOPCENTER GROUP C.A., podrá, previa evaluación razonable y de conformidad con la gravedad del caso, restringir, suspender temporalmente o cancelar la Cuenta del Usuario, así como limitar su acceso a la Plataforma o a determinados Servicios, sin perjuicio de las acciones legales, contractuales o administrativas que pudieran corresponder.
El Usuario reconoce y acepta que KOPCENTER GROUP C.A, podrá remitirle notificaciones push, mensajes in-app, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajería instantánea u otras comunicaciones electrónicas relacionadas con la operación de la Cuenta, la ejecución del Pedido, sustituciones de productos, incidencias, soporte, seguridad y demás asuntos vinculados con el pedido. El Usuario reconoce que ciertas notificaciones operativas pueden ser necesarias para el funcionamiento adecuado de funcionalidades como el Live Cart, incluyendo la aprobación o rechazo de sustituciones, ajustes de productos o confirmaciones vinculadas a la ejecución del Pedido.
La edad mínima para registrar una Cuenta y utilizar la Plataforma de forma independiente es de dieciocho (18) años. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que posee capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente y realizar transacciones a través de la Plataforma. Los menores de dieciocho (18) años no podrán crear Cuentas ni realizar Pedidos de forma autónoma. En caso de uso excepcional bajo supervisión de su padre, madre o representante legal, éstos asumirán la responsabilidad por dicho uso y por cualquier cargo, compra o transacción que se realice a través de la Plataforma.
SECCIÓN 4 - INTERACCIÓN CON LA PLATAFORMA
Una vez completado el registro, o en caso de acceso habilitado bajo modalidad de invitado, el Usuario podrá acceder a la interfaz principal de la Plataforma, desde la cual podrá visualizar, según disponibilidad operativa y zona de cobertura, los Aliados Comerciales disponibles, el catálogo de productos, categorías, filtros de búsqueda, precios referenciales y demás funcionalidades habilitadas por La Plataforma, para la gestión de Pedidos. Interacción en tiempo real (live cart): durante la compra, el Usuario y el Personal Shopper interactúan en vivo. El Personal Shopper sugerirá reemplazos para productos agotados, y el Usuario podrá aprobar sugerencias, agregar o eliminar productos de la lista en tiempo real.
La Plataforma podrá incluir funcionalidades de interacción en tiempo real, incluyendo el sistema de Live Cart, mediante el cual el Usuario podrá recibir notificaciones, aprobar o rechazar sustituciones, agregar o eliminar productos, y efectuar otros ajustes relacionados con la ejecución del Pedido, dentro de las posibilidades técnicas y operativas del servicio.
El Usuario reconoce que la disponibilidad de productos, precios, promociones, ofertas y presentaciones depende de la información del Aliado Comercial y de la existencia real de inventario al momento de la compra física, por lo que dichos elementos podrán variar entre la visualización inicial en la Plataforma y la ejecución final del Pedido.
A través de su Cuenta o Perfil, el Usuario podrá acceder, según las funcionalidades habilitadas por La Plataforma, a herramientas de seguimiento del estado del Pedido, historial de compras, detalles de órdenes anteriores, gestión de incidencias y mecanismos de calificación o comentarios sobre la experiencia del servicio.
Las calificaciones, comentarios o reseñas que el Usuario emita a través de la Plataforma deberán ser veraces, respetuosos y ajustados a la experiencia real del servicio recibido, y se regirán además por las disposiciones sobre contenido generado por el usuario previstas en estos Términos y Condiciones.
En caso de faltantes de productos, sustituciones autorizadas, diferencias de precio, variaciones en productos vendidos por peso, ajustes de cantidades u otras incidencias operativas durante la ejecución del Pedido, KOPCENTER, podrá efectuar los ajustes correspondientes al monto inicialmente estimado, incluyendo reembolsos parciales, cobros complementarios o actualizaciones del monto final del Pedido, todo ello de conformidad con estos Términos y Condiciones, con las autorizaciones otorgadas por el Usuario y con la operativa aplicable al medio de pago utilizado.
El Usuario reconoce que ciertos ajustes del Pedido podrán requerir su respuesta o confirmación dentro de un tiempo razonable a través de la Plataforma. En caso de falta de respuesta, KOPCENTER, podrá proceder conforme a las instrucciones previamente configuradas por el Usuario, si existieren, o conforme a la lógica operativa informada para la gestión de faltantes y sustituciones.
SECCIÓN 5 - ALCANCE DE LOS SERVICIOS
KOPCENTER GROUP C.A, opera una plataforma tecnológica a través de la cual el Usuario puede visualizar productos ofrecidos por Aliados Comerciales, generar Pedidos, coordinar su ejecución operativa, gestionar su pago y solicitar la entrega de los productos en la dirección indicada. KOPCENTER GROUP C.A, no es fabricante ni productor de los productos ofrecidos por los Aliados Comerciales y, salvo que se indique expresamente lo contrario para un caso particular, no actúa como vendedor directo de dichos productos.
Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma podrán comprender, según disponibilidad operativa y según el modelo de negocio aplicable en cada caso: (i) acceso al catálogo digital de productos de Aliados Comerciales; (ii) herramientas tecnológicas para la generación, gestión y seguimiento de Pedidos; (iii) coordinación de la selección, compra, sustitución o ajuste de productos a través de Personal Shopper, cuando corresponda; (iv) coordinación Transporte y logística para la entrega del Pedido en la dirección indicada por el Usuario; (v) gestión del cobro del monto del Pedido, de la Tarifa de Envio y de la Logistica de Personal Shopper, asi como los ajustes, cargos o reembolsos que correspondan conforme a estos Terminos y Condiciones. (vi) Funcionalidades de atención, soporte, seguimiento, calificación e incidencias asociadas al Servicio.
La Plataforma podrá organizar su oferta por categorías, establecimientos, tipos de productos, zonas de cobertura, marcas, tiendas o cualesquiera otras clasificaciones que La Plataforma, habilite en cada momento. KOPCENTER GROUP C.A, podrá incorporar, modificar, limitar o retirar categorías, establecimientos o funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, conforme a su evolución operativa y comercial.
El Usuario reconoce que la disponibilidad, presentación, precio, promociones, ofertas, peso, cantidad o características de los productos dependerán de la existencia real del inventario y de la información operativa del Aliado Comercial al momento de la compra física o validación final del Pedido, por lo que tales elementos podrán variar respecto de la información inicialmente visualizada en la Plataforma.
En su condicion de operador de la Plataforma, KOPCENTER GROUP C.A, será responsable frente al Usuario unicamente por el funcionamiento tecnologico bajo su control, incluyendo la habilitación razonable de sus funcionalidades, la coordinación operativa del Pedido, la gestión de cobros y ajustes vinculados al Pedido, la canalización de incidencias y la atención inicial de reclamos relacionados con la ejecución del servicio dentro de su esfera de control.
Cuando durante la ejecución del Pedido se produzcan faltantes, sustituciones autorizadas, diferencias entre el precio inicialmente mostrado y el precio final validado, variaciones en productos vendidos por peso, ajustes de cantidades o cualquier otra incidencia operativa, KOPCENTER GROUP C.A, podrá gestionar el ajuste correspondiente del monto final del Pedido, incluyendo, según el caso, reembolsos parciales, cobros complementarios o actualizaciones del importe efectivamente pagadero, de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Los Aliados Comerciales podrán modificar, actualizar, limitar o retirar productos, precios, promociones, ofertas o condiciones comerciales conforme a su propia operación. KOPCENTER GROUP C.A, procurará reflejar dichas variaciones en la Plataforma dentro de sus capacidades técnicas y operativas, sin garantizar sincronización absoluta o actualización instantánea en todos los casos.
SECCIÓN 6 - FACTURACIÓN POR CUENTA DE TERCEROS Y DOCUMENTACIÓN DEL PEDIDO
El Usuario reconoce y acepta que, conforme al modelo operativo y a la estructura documental adoptada por KOPCENTER GROUP C.A, determinados servicios asociados al Pedido podran documentarse mediante Facturacion Digital por cuenta de terceros, de conformidad con la normativa aplicable. La factura o documento fiscal correspondiente a los productos seleccionados en el Pedido sera emitida por el Aliado Comercial.
En ese contexto, KOPCENTER GROUP C.A, podrá recibir del Usuario el monto total del Pedido, incluyendo, según corresponda, el valor de los productos, la Tarifa de Envio, la tarifa de Logistica y cualesquiera otros cargos aplicables informados en la Plataforma.
La documentación fiscal o comercial asociada a los distintos conceptos que integran el Pedido será emitida conforme a la estructura legal, operativa y tributaria aplicable a cada interviniente de la operación.
El Usuario reconoce que los precios, cantidades, pesos, disponibilidad y demás características de los productos podrán variar al momento de la ejecución del Pedido, por lo que el monto final podrá diferir del inicialmente informado en la Plataforma. El monto final correspondiente a los productos sera el que conste en la factura o documento fiscal emitido por el Aliado Comercial. Los precios mostrados en la plataforma son referenciales y podran variar por actualizaciones, disponibilidad, peso, promociones u otras condiciones verificadas al momento de la compra.
En caso de faltantes, sustituciones autorizadas, diferencias de precio, variaciones en productos vendidos por peso, ajustes de cantidades u otras incidencias operativas, KOPCENTER GROUP C.A, podrá gestionar los ajustes correspondientes, incluyendo cobros complementarios, reembolsos parciales o actualizaciones del importe final, de conformidad con estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 7 - RESPONSABILIDADES Y DEBERES DEL USUARIO
Al utilizar la Plataforma, el Usuario se obliga a gestionar sus Pedidos con diligencia, buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario se compromete a:
Verificar, antes de confirmar el Pedido, que los productos, cantidades, presentaciones, marcas y demás características seleccionadas en la Plataforma correspondan a su intención real de compra.
Mantenerse atento a las notificaciones, mensajes y demás comunicaciones enviadas a través de la Plataforma durante la ejecución del Pedido, a fin de aprobar o rechazar sustituciones, realizar ajustes y atender oportunamente las incidencias operativas que pudieren presentarse.
Proporcionar información veraz, suficiente y actualizada para la correcta ejecución del Pedido, incluyendo su nombre, datos de contacto, dirección de entrega y, cuando corresponda, datos de ubicación necesarios para la logística de compra y entrega.
Procurar su presencia, o la de una persona debidamente autorizada por él, en el lugar de entrega indicado para recibir el Pedido. El Usuario reconoce que la imposibilidad de entrega por causas imputables a él podrá generar cargos, reprogramaciones, cancelaciones o la no devolución de montos ya devengados, conforme a estos Términos y Condiciones.
Utilizar su identidad real y abstenerse de suministrar información falsa, inexacta o de terceros sin autorización. La suplantación de identidad, el uso indebido de cuentas ajenas o cualquier falsedad relevante en la información suministrada constituirá un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
Mantener en todo momento un trato respetuoso y adecuado hacia el personal de soporte, los Personal Shopper, los Aliados Comerciales y cualquier tercero que intervenga en la ejecución del Pedido, absteniéndose de incurrir en amenazas, insultos, acoso, maltrato o cualquier otra conducta abusiva.
En caso de requerir la cancelación de un Pedido, solicitarla tan pronto como le sea posible y, preferiblemente, antes del inicio de su ejecución operativa. El Usuario reconoce que, si la cancelación ocurre una vez iniciada la compra, la gestión operativa o la entrega, KOPCENTER GROUP C.A, podrá aplicar los cargos, retenciones o penalidades previstos en la política de cancelaciones y reembolsos contenida en estos Términos y Condiciones.
Abstenerse de utilizar la Plataforma para fraude, contracargos indebidos, desconocimientos maliciosos de consumo, uso de medios de pago robados o no autorizados, obtención fraudulenta de reembolsos, reventa no autorizada de productos con fines ilícitos o cualquier otro uso contrario a la ley o a estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 8 - POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
KOPCENTER GROUP C.A, podrá gestionar reembolsos, ajustes de cobro, notas de crédito, reversos o devoluciones parciales o totales, según corresponda, cuando se presenten incidencias durante la ejecución del Pedido o en la validación final de sus montos, de conformidad con estos Términos y Condiciones y con la operativa del medio de pago utilizado.
Procederán, según corresponda, reembolsos o ajustes a favor del Usuario cuando: (i) un producto solicitado no se encuentre disponible y no haya sido sustituido válidamente; (ii) se produzcan diferencias de precio a favor del Usuario entre el monto inicialmente estimado y el monto final validado del Pedido; (iii) existan ajustes posteriores al cierre del Pedido que reduzcan su importe final; o (iv) se verifiquen cobros indebidos, duplicados o errores operativos imputables a la gestión del Pedido.
Los reembolsos, reversos o devoluciones que resulten procedentes serán tramitados por KOPCENTER GROUP C.A, dentro de un plazo razonable, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda requerir la entidad financiera, banco, procesador o medio de pago correspondiente para reflejar efectivamente la operación.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Pedido a través de los canales habilitados por KOPCENTER GROUP C.A,. No obstante, la oportunidad en que se solicite la cancelación determinará la procedencia del reembolso total, parcial o la aplicación de cargos, retenciones o penalidades operativas.
Si la cancelación se solicita antes del inicio de la ejecución operativa del Pedido, La Plataforma, procurará el reembolso total de los montos cobrados, salvo aquellos costos de terceros, cargos no reversibles o conceptos expresamente informados al Usuario como no reembolsables.
Si la cancelación se solicita una vez iniciada la ejecución operativa del Pedido, incluyendo la aceptación, gestión de compra, desplazamiento, selección de productos, compra en el establecimiento o inicio de la entrega, La Plataforma, podrá aplicar cargos razonables, retener montos ya devengados o limitar el reembolso de aquellos conceptos respecto de los cuales ya se hubieren incurrido costos, esfuerzos operativos o compromisos de ejecución.
La Tarifa de Envio, la tarifa de Logistica y demás cargos operativos podrán considerarse total o parcialmente devengados una vez iniciada la ejecución del Pedido, en la medida en que correspondan a servicios efectivamente activados, coordinados por terceros intervinientes dentro de la operación.
KOPCENTER GROUP C.A, será el canal principal de atención frente al Usuario para la gestión de incidencias relacionadas con cancelaciones, cobros indebidos, ajustes de monto, reembolsos o devoluciones asociadas al Pedido, sin perjuicio de las coordinaciones internas que deba realizar con Aliados Comerciales, Personal Kopper, entidades financieras u otros terceros involucrados.
El Usuario reconoce que la cancelación reiterada de Pedidos, el uso abusivo de reclamos, los reportes falsos de “pedido no entregado”, las solicitudes fraudulentas de reembolso o cualquier otra conducta orientada a obtener ventajas indebidas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta, a la limitación de acceso a determinadas funcionalidades y a las demás acciones previstas en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
SECCIÓN 9 - SISTEMA DE CALIFICACIONES Y RESEÑAS
Una vez finalizada la entrega de un Pedido, La Plataforma, podrá habilitar funcionalidades para que el Usuario califique la experiencia del servicio recibido mediante una escala de puntuación y/o comentarios escritos. El Usuario se obliga a que toda calificación, reseña, comentario o valoración sea veraz, respetuosa, basada en su experiencia real y referida exclusivamente a la ejecución del Pedido y al servicio efectivamente recibido.
El Usuario reconoce que las calificaciones, comentarios y reseñas podrán ser utilizados por KOPCENTER GROUP C.A, para fines de control de calidad, seguimiento del servicio, mejora de la experiencia del usuario, atención de incidencias y evaluación interna de la operación de la Plataforma.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá moderar, revisar, ocultar, eliminar o inhabilitar cualquier reseña, comentario o contenido generado por el Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones, vulnere derechos de terceros, contenga información falsa o engañosa, afecte la seguridad de la Plataforma o resulte incompatible con un entorno respetuoso y seguro.
Se prohíbe terminantemente el uso de lenguaje ofensivo, difamatorio, amenazante, discriminatorio o abusivo en las calificaciones, comentarios o reseñas publicadas a través de la Plataforma.
Se prohíbe igualmente incluir en las reseñas datos personales de terceros, publicidad no autorizada, acusaciones falsas, contenido ilícito o manifestaciones destinadas a manipular indebidamente el sistema de reclamos, reembolsos o calificaciones.
El uso abusivo del sistema de calificaciones y reseñas, así como cualquier conducta ofensiva o fraudulenta vinculada con dicho sistema, podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta del Usuario y a las demás medidas previstas en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
SECCIÓN 10 - RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
El Usuario reconoce que la Plataforma podrá permitir la publicación de contenido generado por el usuario, incluyendo comentarios, calificaciones, reseñas u otras manifestaciones vinculadas con la experiencia del servicio, en los espacios específicamente habilitados para ello por KOPCENTER GROUP C.A,.
El Usuario reconoce y acepta que todo contenido que publique a través de la Plataforma será de su exclusiva responsabilidad y no reflejará, por ese solo hecho, las opiniones, posiciones, valores o políticas de KOPCENTER GROUP C.A, de los Aliados Comerciales, de los Personal Koppers, ni de terceros vinculados con la operación.
El Usuario se obliga a que el contenido que publique sea veraz, respetuoso, pertinente y conforme a la ley, y se abstendrá de incluir manifestaciones falsas, ofensivas, difamatorias, amenazantes, discriminatorias, abusivas o que vulneren derechos de terceros.
Queda prohibido publicar contenido que: (i) contenga maltrato, insultos, acoso, amenazas o expresiones ofensivas dirigidas a Personal Kopper, personal de soporte, Aliados Comerciales o terceros; (ii) incluya reclamos falsos o engañosos destinados a manipular el sistema de calificaciones, reclamos o reembolsos; (iii) promueva actividades ilícitas o contrarias al orden público; (iv) vulnere derechos de terceros, incluyendo derechos al honor, reputación, privacidad o propiedad intelectual; o (v) contenga datos personales de terceros, publicidad no autorizada, enlaces maliciosos, archivos no permitidos o cualquier otro contenido incompatible con la seguridad o finalidad de la Plataforma.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá revisar, moderar, ocultar, bloquear, despublicar o eliminar cualquier contenido generado por el Usuario cuando considere razonablemente que el mismo infringe estos Términos y Condiciones, la ley aplicable, derechos de terceros o las reglas de seguridad y funcionamiento de la Plataforma.
El Usuario será responsable por las consecuencias legales y contractuales derivadas del contenido que publique y mantendrá indemne a KOPCENTER GROUP C.A, frente a reclamos de terceros que resulten directamente de contenido ilícito, falso, abusivo o infractor publicado por el Usuario, en la medida permitida por la ley aplicable.
La publicación de contenido prohibido, abusivo, fraudulento o ilícito podrá dar lugar a la eliminación del contenido, a la suspensión o cancelación de la Cuenta del Usuario, a la restricción de acceso a determinadas funcionalidades y a las demás medidas previstas en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
Salvo que KOPCENTER GROUP C.A, habilite expresamente una funcionalidad distinta, el Usuario no podrá cargar archivos, documentos, imágenes, enlaces o contenidos diferentes de aquellos permitidos en los campos y formatos habilitados por la Plataforma.
SECCIÓN 11 - INDEPENDENCIA DE LAS PARTES Y ALCANCE DE RESPONSABILIDADES
La Plataforma, los Aliados Comerciales y los Personal Shopper son partes independientes entre sí. El uso de la Plataforma no crea, ni podrá interpretarse en el sentido de crear, relación laboral, de sociedad, asociación, empresa conjunta, franquicia, representación o vínculo similar entre KOPCENTER GROUP C.A, y los Aliados Comerciales, entre KOPCENTER GROUP C.A, y los Personal Shopper, ni entre el Usuario y cualquiera de dichos intervinientes, salvo en lo que resulte expresamente de la naturaleza de los Servicios prestados a través de la Plataforma.
El Usuario reconoce y acepta que los Personal Shopper intervienen en la ejecución operativa de determinados Pedidos conforme al modelo de negocio de KOPCENTER GROUP C.A, y que su participación no convierte a KOPCENTER GROUP C.A, en fabricante, productor, expendedor, comerciante minorista ni titular del inventario de los productos ofrecidos por los Aliados Comerciales.
El Aliado Comercial será responsable, dentro de su respectiva esfera de control, por la calidad intrínseca, integridad, estado, rotulado, fecha de vencimiento, condiciones de conservación, seguridad alimentaria e higiene de los productos ofrecidos en su establecimiento, así como por las condiciones físicas y de seguridad de sus instalaciones.
KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por defectos de fábrica, vicios ocultos, fallas de producción, empaque, conservación, rotulado o cualquier otro aspecto inherente a los productos cuando éstos sean imputables al fabricante, productor o Aliado Comercial. Tampoco será responsable por hechos ocurridos dentro de las instalaciones del Aliado Comercial que sean ajenos a la esfera razonable de control de KOPCENTER GROUP C.A.
Sin perjuicio de lo anterior, KOPCENTER GROUP C.A, responderá frente al Usuario por la coordinacion operativa de la Plataforma dentro de su esfera de control, incluyendo la habilitación razonable de sus funcionalidades, la coordinación operativa del Pedido, la gestión de incidencias, la canalización de reclamos y los ajustes, cobros o reembolsos que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones.
KOPCENTER GROUP C.A, prohíbe el uso compartido de cuentas, la suplantación de identidad y cualquier intervención de terceros no autorizados en la ejecución del Pedido. Si el Usuario advierte una discrepancia relevante entre la identidad o información mostrada en la Plataforma y la persona que efectivamente realiza la entrega, deberá reportarlo a KOPCENTER GROUP C.A, a través de los canales habilitados, para que éste evalúe las medidas que correspondan conforme a sus políticas internas y a estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 12 - ATENCIÓN AL USUARIO, RECLAMOS Y SOPORTE
La Plataforma, pondrá a disposición del Usuario canales de atención y soporte a través de la Plataforma y/o de los demás medios de contacto válidamente informados por KOPCENTER GROUP C.A, incluyendo el correo electrónico destinado a reclamos y atención al usuario: support@kopcenter.com
Toda duda, incidencia o reclamo relacionado con un Pedido en curso deberá ser canalizado, preferiblemente, a través de la Plataforma, incluyendo las funcionalidades de mensajería, soporte o interacción operativa que KOPCENTER GROUP C.A, habilite en cada momento, a fin de facilitar la trazabilidad, documentación y atención oportuna del caso.
KOPCENTER GROUP C.A, procurará acusar recibo de los reclamos presentados por el Usuario dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) horas hábiles contadas a partir de su recepción, y emitir una respuesta inicial o de seguimiento dentro de un plazo estimado de cinco (5) días hábiles, salvo que la naturaleza del caso requiera una verificación adicional, la intervención de terceros o un análisis más complejo.
Los plazos indicados en la cláusula anterior son meramente estimados y no constituyen un plazo fatal ni una garantía de resolución definitiva, la cual dependerá de la naturaleza de la incidencia, de la información suministrada por el Usuario y, en su caso, de las validaciones que deban realizar Aliados Comerciales, Personal Kopper, entidades financieras u otros terceros involucrados en la operación.
Una vez finalizada la entrega, el Usuario podrá utilizar las funcionalidades habilitadas por La Plataforma, para presentar comentarios, valoraciones, incidencias o solicitudes relacionadas con la experiencia del servicio, sin perjuicio de los demás canales de reclamo o soporte puestos a su disposición.
KOPCENTER GROUP C.A, atenderá y canalizará de buena fe los reclamos e incidencias presentados por el Usuario relacionados con la operación del Pedido, incluyendo, cuando corresponda, faltantes, sustituciones, diferencias de precio, cobros, reembolsos, entregas o incidencias de soporte, sin perjuicio de las coordinaciones internas que deba realizar con Aliados Comerciales, Personal Shopper, entidades financieras u otros terceros intervinientes.
La Plataforma, procurará que, antes de la confirmación del pago, el Usuario pueda visualizar de forma clara los principales conceptos económicos asociados al Pedido, incluyendo, según corresponda, el subtotal estimado de los productos, la Tarifa de Envio, la tarifa de Logistica y cualquier otro cargo aplicable informado en la Plataforma.
Nada de lo previsto en esta Sección limita el derecho del Usuario a ejercer los reclamos, denuncias o acciones que pudieren corresponderle conforme a la normativa aplicable ante las autoridades competentes.
SECCIÓN 13 - PREVENCIÓN DE FRAUDE, CUMPLIMIENTO Y COOPERACIÓN CON AUTORIDADES
El Usuario reconoce y acepta que, con el fin de proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes, suplantaciones, usos indebidos, actividades ilícitas y cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos válidos de terceros o de autoridades competentes, KOPCENTER GROUP C.A, podrá aplicar medidas razonables de prevención, validación, monitoreo, verificación, restricción o control, conforme a un enfoque basado en riesgo y de acuerdo con la naturaleza del Servicio.
En ese contexto, KOPCENTER GROUP C.A, podrá solicitar información adicional, verificar datos, limitar funcionalidades, suspender temporalmente cuentas, rechazar Pedidos, retener temporalmente la ejecución de determinadas operaciones o adoptar otras medidas razonables cuando existan indicios de fraude, suplantación, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, riesgo operativo o sospecha razonable de uso ilícito de la Plataforma.
El Usuario acepta que KOPCENTER GROUP C.A, podrá conservar, revisar, utilizar y, cuando sea legalmente procedente, compartir información relacionada con la operación de la compra, incluyendo registros de actividad, soportes de pago, metadatos, evidencias operativas y documentación aportada por el Usuario, de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales, cuando ello sea necesario para: (i) atender requerimientos de autoridad competente o de entes regulatorios; (ii) prevenir, investigar o responder a fraudes, incidentes de seguridad o actividades prohibidas; (iii) proteger los derechos, bienes y seguridad de KOPCENTER GROUP C.A,, de los Usuarios o de terceros; o (iv) dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales vinculadas con la operación de la Plataforma.
Cuando intervengan bancos, procesadores de pago, entidades financieras u otros proveedores que participen en la operación del Servicio, KOPCENTER GROUP C.A, podrá compartir con ellos la información estrictamente necesaria para la validación de transacciones, prevención de fraude, gestión de incidencias, soporte o cumplimiento, en la medida permitida por la ley y conforme a su Política de Protección de Datos Personales.
La adopción de cualquiera de las medidas previstas en esta Sección no generará responsabilidad para KOPCENTER GROUP C.A, cuando se funde en razones objetivas, criterios razonables de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o atención de requerimientos de autoridad competente.
SECCIÓN 14 - PROHIBICIONES Y SEGURIDAD
Con el fin de preservar un entorno seguro, respetuoso y confiable para los Usuarios, los Personal Shopper, los Aliados Comerciales y la propia Plataforma, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes conductas:
Incumplir estos Términos y Condiciones o utilizar la Plataforma en contravención de la ley aplicable.
Intentar desviar operaciones fuera de la Plataforma, incluyendo procurar acuerdos directos con Personal Shopper o Aliados Comerciales para evadir cargos, controles, políticas, trazabilidad o funcionalidades de KOPCENTER GROUP C.A.
Compartir su cuenta, permitir su uso por terceros, utilizar identidades falsas, suplantar identidades o suministrar información inexacta, engañosa o no autorizada.
Utilizar medios de pago robados, no autorizados o fraudulentos; desconocer consumos de mala fe; promover contracargos indebidos; o formular reclamos falsos, incluyendo reportes inexactos de “pedido no entregado”, con el fin de obtener reembolsos, devoluciones o beneficios indebidos.
Utilizar bots, scripts, emuladores, software no autorizado, scraping, automatizaciones indebidas o cualquier otro mecanismo destinado a manipular el funcionamiento de la Plataforma, interferir con su seguridad, alterar promociones, obtener ventajas indebidas o gestionar Pedidos de forma no autorizada.
Realizar, intentar o facilitar accesos indebidos, ataques informáticos, inyecciones de código, phishing, fuerza bruta, denegación de servicio o cualquier otra conducta que afecte o pueda afectar la integridad, disponibilidad, confidencialidad o seguridad de la Plataforma o de la información tratada en ella.
Revender productos adquiridos a través de la Plataforma con fines comerciales no autorizados, o utilizar la Plataforma para fines ilícitos, abusivos o contrarios a la naturaleza del Servicio.
Utilizar lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio, vulgar, amenazante o abusivo, o incurrir en actos de violencia, acoso, intimidación o maltrato contra Personal Kopper, personal de soporte, Aliados Comerciales, sus empleados o cualquier tercero relacionado con la ejecución del Pedido.
Generar condiciones inseguras para la entrega del Pedido, incluyendo amenazas, hostilidad, incitación a actividades ilícitas o cualquier otra conducta que ponga en riesgo a las personas o a la operación.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá reportar a las autoridades competentes, y colaborar con ellas, respecto de hechos que razonablemente pudieran constituir fraude, suplantación de identidad, accesos indebidos, ataques o incidentes de seguridad informática, amenazas, violencia, legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo u otras conductas ilícitas, de conformidad con la ley aplicable, incluyendo de forma expresa la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, publicada en Gaceta Oficial N° 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001, y la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo, publicada en Gaceta Oficial N° 39.912 de fecha 30 de abril de 2012, así como conforme a la Política de Protección de Datos Personales de KOPCENTER GROUP C.A.
SECCIÓN 15 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL USUARIO
KOPCENTER GROUP C.A, tratará los datos personales del Usuario que resulten necesarios para la creación y administración de la Cuenta, la autenticación y seguridad de accesos, la gestión operativa de los Pedidos, la atención de reclamos, la prevención de fraude, el soporte al Usuario y el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.
En el marco de su funcion como operador de la Plataforma, KOPCENTER GROUP C.A, podrá tratar datos de identificación, contacto, dirección de entrega, información del Pedido, soportes de pago, registros de interacción y, cuando resulte necesario para la correcta ejecución del Pedido, datos de ubicación o geolocalización.
Cuando resulte necesario para la prestación del Servicio, KOPCENTER GROUP C.A, podrá compartir la información estrictamente necesaria con Aliados Comerciales, Personal Shopper, entidades financieras, proveedores de servicios de pago y proveedores tecnológicos que intervengan en la operación de la Plataforma, únicamente en la medida requerida para la ejecución del Pedido, la atención de incidencias, la validación de transacciones, la prevención de fraude, el soporte o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
El Usuario podrá ejercer solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de la Plataforma y/o mediante el correo electrónico habilitado por KOPCENTER GROUP C.A, para asuntos de protección de datos personales: [support@kopcenter.com].
La Política de Protección de Datos Personales de KOPCENTER GROUP C.A, forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y desarrollará con mayor detalle las categorías de datos tratados, finalidades, flujos de información, conservación, medidas de seguridad, canales de contacto y demás aspectos relevantes del tratamiento.
SECCIÓN 16 - SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES
KOPCENTER GROUP C.A, adoptará y mantendrá medidas técnicas, organizativas y operativas razonables, acordes con la naturaleza de la Plataforma y del Servicio, para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada en el marco de la operación, así como para prevenir accesos no autorizados, alteraciones indebidas, pérdidas, divulgaciones no permitidas o usos fraudulentos.
El Usuario reconoce que KOPCENTER GROUP C.A, podrá implementar y actualizar controles, mecanismos, protocolos y medidas de seguridad de manera periódica o extraordinaria, cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operativas, regulatorias o de seguridad, incluyendo la prevención de fraude, accesos indebidos, incidentes informáticos, vulnerabilidades o amenazas que puedan afectar la Plataforma o la información tratada en ella.
En caso de incidentes de seguridad, sospechas razonables de fraude, compromiso de credenciales, accesos no autorizados o riesgos que puedan afectar la Plataforma, a los Usuarios o a terceros, KOPCENTER GROUP C.A, podrá adoptar medidas de contención, mitigación o protección, incluyendo la suspensión temporal de cuentas, revocación de sesiones, restablecimiento de credenciales, restricciones de acceso, cancelación de Pedidos o cualquier otra medida razonable y proporcional conforme a la naturaleza del incidente.
El Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente infalible y que La Plataforma, no garantiza la ausencia absoluta de incidentes, vulnerabilidades, interrupciones o accesos no autorizados. En consecuencia, las obligaciones de KOPCENTER GROUP C.A, en esta materia se limitan a implementar y mantener medidas razonables de seguridad dentro de su esfera de control, de conformidad con estos Términos y Condiciones y con su Política de Protección de Datos Personales.
El Usuario será responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, códigos de verificación y demás mecanismos de autenticación, y deberá notificar a KOPCENTER GROUP C.A, sin demora indebida, cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta, compromiso de seguridad, acceso irregular o incidente que pueda afectar su relación con la Plataforma.
Queda prohibido que el Usuario realice o intente realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades, ingeniería social, accesos indebidos, análisis automatizados no autorizados o cualquier otra actividad orientada a identificar, explotar o comprometer vulnerabilidades de la Plataforma o de sus sistemas relacionados, salvo autorización previa, expresa y por escrito de KOPCENTER GROUP C.A,.
Cualquier vulnerabilidad o incidente de seguridad detectado de forma accidental por el Usuario deberá ser reportado de buena fe a través de los canales de atención o soporte habilitados por KOPCENTER GROUP C.A,, absteniéndose el Usuario de divulgarlo públicamente, explotarlo o utilizarlo en perjuicio de KOPCENTER GROUP C.A, de otros Usuarios o de terceros.
SECCIÓN 17 - REQUISITOS TÉCNICOS Y CARGOS DE TERCEROS
Para el uso adecuado de la Plataforma, el Usuario deberá contar con un dispositivo compatible, acceso a internet y, cuando corresponda, versiones actualizadas del sistema operativo, navegador o aplicación que permitan el funcionamiento razonable de los Servicios. KOPCENTER GROUP C.A, no garantiza el funcionamiento óptimo de la Plataforma en dispositivos obsoletos, sistemas no compatibles, navegadores no soportados, sistemas modificados o entornos técnicos que no cumplan con los requisitos mínimos de operación.
El Usuario reconoce que ciertas funcionalidades de la Plataforma pueden requerir, según el tipo de Servicio y la etapa de ejecución del Pedido: (i) conexión estable a internet; (ii) recepción de notificaciones; (iii) acceso a funciones del dispositivo compatibles con la App; y (iv) suministro de dirección, datos de contacto y, cuando resulte necesario para la correcta ejecución del Pedido, datos de ubicación o geolocalización.
El Usuario reconoce que la falta de conectividad, la desactivación de notificaciones, la negativa a suministrar información operativa esencial o las limitaciones técnicas de su dispositivo pueden afectar la experiencia de uso de la Plataforma, la atención de incidencias, la interacción durante la ejecución del Pedido y, en ciertos casos, la correcta entrega de los productos.
El Usuario será responsable de los cargos, consumos o costos asociados a los servicios de terceros que utilice para acceder a la Plataforma o ejecutar acciones relacionadas con ella, incluyendo, según corresponda, consumo de datos móviles, servicios de internet, mensajería, cargos bancarios, comisiones de medios de pago y costos asociados al uso, mantenimiento o actualización de sus propios dispositivos y servicios tecnológicos.
Queda prohibido utilizar bots, scripts, emuladores, software no autorizado, técnicas de automatización, scraping, manipulación del sistema o cualquier otra herramienta o mecanismo destinado a alterar el funcionamiento de la Plataforma, obtener ventajas indebidas, interferir con su seguridad o gestionar Pedidos de forma no autorizada.
El incumplimiento de lo previsto en esta Sección podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la Cuenta, la restricción de acceso a determinadas funcionalidades, la cancelación de Pedidos y a las demás medidas previstas en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
SECCIÓN 18 - DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y ACTUALIZACIONES
KOPCENTER GROUP C.A, procurará mantener la disponibilidad y funcionamiento razonable de la Plataforma, de conformidad con sus capacidades técnicas y operativas. No obstante, el Usuario reconoce que el Servicio podrá verse afectado por interrupciones, demoras, errores, mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, incidentes de ciberseguridad, hechos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a la esfera razonable de control de KOPCENTER GROUP C.A.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá realizar en cualquier momento actualizaciones, modificaciones, mejoras, ajustes, correcciones, mantenimientos o cambios en la Plataforma, sus funcionalidades, su interfaz o sus componentes tecnológicos, cuando ello resulte necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales.
Cuando dichas actualizaciones o cambios puedan afectar de manera material el uso ordinario de la Plataforma, KOPCENTER GROUP C.A, procurará informarlo al Usuario por medios razonables, incluyendo la propia Plataforma, salvo que la urgencia del cambio, razones de seguridad o causas ajenas a su control no lo permitan.
El Usuario reconoce que ciertas actualizaciones, ajustes técnicos o medidas de mantenimiento podrán requerir suspensiones temporales, limitaciones parciales del Servicio o cambios en determinadas funcionalidades, sin que ello genere responsabilidad para KOPCENTER GROUP C.A, siempre que actúe dentro de parámetros razonables y conforme a estos Términos.
SECCIÓN 19 - SERVICIOS, TECNOLOGÍAS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Para la prestación de los Servicios, KOPCENTER GROUP C.A, podrá apoyarse en servicios, tecnologías, infraestructuras, integraciones o plataformas de terceros, incluyendo, según corresponda, proveedores de servicios de pago, entidades financieras, servicios de mensajería, mapas, geolocalización, hosting, analítica, notificaciones, comunicaciones, soporte, almacenamiento y demás herramientas tecnológicas necesarias para la operación de la Plataforma.
El Usuario reconoce que determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden depender, total o parcialmente, de servicios provistos por terceros, por lo que su disponibilidad, continuidad, velocidad de respuesta, interoperabilidad o funcionamiento podrán verse afectados por fallas, interrupciones, limitaciones, mantenimientos, errores o decisiones adoptadas por dichos terceros.
Cuando el Usuario utilice funcionalidades o servicios soportados por terceros en el contexto de la Plataforma, podrá quedar sujeto, además, a los términos, condiciones, políticas operativas o políticas de privacidad de dichos terceros, en aquello que resulte aplicable a su intervención específica.
KOPCENTER GROUP C.A, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o continuidad absoluta de los servicios, tecnologías o plataformas de terceros integrados o utilizados dentro de la operación de la Plataforma, ni será responsable por fallas, caídas, retrasos, rechazos, errores de validación, interrupciones o afectaciones imputables exclusivamente a dichos terceros y ajenas a la esfera razonable de control de KOPCENTER GROUP C.A,.
Sin perjuicio de lo anterior, KOPCENTER GROUP C.A, mantendrá frente al Usuario la responsabilidad que le corresponda dentro de su propia esfera de control, incluyendo la atención inicial de incidencias, la canalización de reclamos y la gestión razonable de los problemas operativos derivados del uso de servicios de terceros cuando éstos afecten la ejecución del Pedido o el uso de la Plataforma.
En los casos en que la operación del Servicio involucre bancos, entidades financieras, proveedores de servicios de pago u otros terceros vinculados al cobro, validación, reverso, reembolso o soporte de transacciones, el Usuario reconoce que ciertos tiempos de procesamiento, confirmación, reversión o reflejo efectivo de operaciones podrán depender de la infraestructura, validaciones y reglas aplicables a dichos terceros.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá incorporar, modificar, sustituir, suspender o retirar en cualquier momento las tecnologías, integraciones o servicios de terceros utilizados en la Plataforma, cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias, comerciales o de continuidad del servicio.
En caso de que la Plataforma contenga enlaces, accesos o referencias a sitios, herramientas, contenidos o servicios de terceros, ello no implicará por sí mismo respaldo, control, patrocinio o garantía alguna por parte de KOPCENTER GROUP C.A, respecto de dichos terceros, salvo que expresamente se indique lo contrario.
SECCIÓN 20 - PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sobre los elementos que la integran, incluyendo, sin limitación, el software, código, arquitectura, interfaces, diseño visual, funcionalidades, documentación, contenidos propios, bases de datos, compilaciones, know-how, secretos comerciales, desarrollos, actualizaciones, mejoras y demás activos asociados, son y seguirán siendo de titularidad de KOPCENTER GROUP C.A, y/o de sus licenciantes, proveedores o titulares correspondientes, según aplique. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una cesión, transferencia o renuncia de dichos derechos a favor del Usuario.
KOPCENTER GROUP C.A, otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con el fin de hacer uso legítimo de los Servicios, de conformidad con estos Términos y Condiciones. Salvo la licencia expresamente otorgada en esta Sección, KOPCENTER GROUP C.A, se reserva todos los derechos no concedidos de forma expresa.
El Usuario no adquiere, por el uso de la Plataforma, derecho alguno de propiedad, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, sublicencia, descompilación, ingeniería inversa o aprovechamiento comercial sobre la Plataforma o sobre cualquiera de sus componentes, salvo autorización previa, expresa y por escrito de KOPCENTER GROUP C.A, o del titular correspondiente.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, diseños, iconografía, elementos gráficos y demás activos identificativos utilizados en la Plataforma son de titularidad de KOPCENTER GROUP C.A, y/o de sus titulares correspondientes, según aplique, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable. Su uso dentro de la Plataforma no confiere al Usuario licencia ni derecho alguno sobre ellos, salvo autorización previa, expresa y por escrito de su titular.
El Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, licenciar, vender, explotar comercialmente, hacer scraping, descompilar, aplicar ingeniería inversa, intentar replicar el funcionamiento o apariencia de la Plataforma, registrar signos confundibles con los de KOPCENTER GROUP C.A, registrar dominios o cuentas de redes sociales que generen confusión, o realizar cualquier acto que menoscabe o afecte los derechos de propiedad intelectual de KOPCENTER GROUP C.A, o de terceros.
La aparición en la Plataforma de marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes, productos, contenidos o signos distintivos de Aliados Comerciales, fabricantes, proveedores u otros terceros tiene fines exclusivamente informativos, identificativos, operativos o comerciales dentro del funcionamiento del Servicio y no implica, por sí sola, cesión de derechos, licencia general a favor del Usuario, ni necesariamente patrocinio, asociación o afiliación distinta de la estrictamente vinculada con la operación de la Plataforma.
Los contenidos, desarrollos, obras, materiales, interfaces, diseños, textos, imágenes, compilaciones, bases de datos, elementos audiovisuales, software y demás creaciones protegibles incorporadas en la Plataforma se encuentran amparados, según corresponda, por la Ley sobre el Derecho de Autor, publicada en Gaceta Oficial N° 4.638 Extraordinario de fecha 1 de octubre de 1993, así como por la demás normativa venezolana aplicable en materia de propiedad intelectual.
SECCIÓN 21 - ALCANCE DE RESPONSABILIDADES SOBRE LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO
KOPCENTER GROUP C.A, opera una plataforma tecnológica a través de la cual el Usuario puede gestionar la compra y entrega de productos ofrecidos por Aliados Comerciales. KOPCENTER GROUP C.A, no es fabricante ni productor de dichos productos, no es titular del inventario de los Aliados Comerciales y no administra sus instalaciones físicas.
El Usuario reconoce que la calidad intrínseca, frescura, fecha de vencimiento, rotulado, integridad del empaque, condiciones de conservación y demás características inherentes a los productos corresponden, dentro de su respectiva esfera de control, al fabricante, productor y/o Aliado Comercial que los ofrece.
KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por defectos de fábrica, vicios ocultos, fallas de producción, empaque, conservación, rotulado o cualquier otro aspecto inherente a los productos cuando éstos sean imputables al fabricante, productor o Aliado Comercial. Tampoco será responsable por el cumplimiento de normas sanitarias, de manipulación o de seguridad alimentaria dentro de las instalaciones del Aliado Comercial, ni por hechos ocurridos dentro de dichas instalaciones que sean ajenos a la esfera razonable de control de KOPCENTER GROUP C.A,.
El Usuario reconoce que la disponibilidad, precio, promociones, cantidades, pesos y demás características de los productos pueden variar al momento de la ejecución del Pedido, de acuerdo con la información y existencia real del Aliado Comercial. En caso de diferencias que afecten el monto final del Pedido, KOPCENTER GROUP C.A, podrá gestionar los ajustes, cobros complementarios o reembolsos que correspondan de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Cualquier reclamo relacionado con productos defectuosos, en mal estado, incompletos, incorrectos o con incidencias en la ejecución del Pedido deberá ser canalizado a través de los canales de atención habilitados por KOPCENTER GROUP C.A,, quien dará trámite inicial al caso y realizará, cuando corresponda, las coordinaciones necesarias con el Aliado Comercial, el Personal Kopper u otros terceros intervinientes, sin que ello implique que KOPCENTER GROUP C.A, asuma la condición de fabricante, productor o vendedor original del producto.
SECCIÓN 22 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE KOPCENTER GROUP C.A.
KOPCENTER GROUP C.A, procurará Operar la Plataforma conforme a estándares razonables de calidad, seguridad y funcionamiento acordes con la naturaleza del Pedido. No obstante, KOPCENTER GROUP C.A, no garantiza que la Plataforma, el Live Cart, el catálogo digital o cualesquiera otras funcionalidades operarán de forma ininterrumpida, libre de errores, completamente segura o exenta de vulnerabilidades, especialmente cuando la operación dependa de redes, dispositivos, servicios de terceros o factores ajenos a su esfera razonable de control.
KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por interrupciones, indisponibilidades, demoras o fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros, fallas eléctricas, problemas de conectividad, ataques informáticos, caídas de servicios externos, indisponibilidad de Personal Kopper o cualquier otra circunstancia ajena a su esfera razonable de control. En tales casos, KOPCENTER GROUP C.A, procurará restablecer el Servicio o gestionar la incidencia dentro de un plazo razonable, según la naturaleza del evento.
KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por brechas de seguridad, errores de validación, accesos no autorizados, fallas técnicas, demoras o interrupciones imputables exclusivamente a sistemas, infraestructuras o servicios de terceros, incluyendo entidades financieras, medios de pago, proveedores tecnológicos o Aliados Comerciales, sin perjuicio de su obligación de atender inicialmente la incidencia y canalizar razonablemente el reclamo dentro de su esfera de control.
La responsabilidad total acumulada de KOPCENTER GROUP C.A, frente al Usuario por reclamaciones derivadas de o relacionadas con el Pedido no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario a traves de la Plataforma, por concepto de Tarifa de Envio y tarifa de Logistica respecto del Pedido específico que haya dado lugar al reclamo.
KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que no sean previsibles de manera razonable y directa como consecuencia inmediata del incumplimiento alegado, salvo en los casos en que la ley no admita tal limitación.
KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por pérdida, corrupción, indisponibilidad o alteración de información causada por: (i) acciones u omisiones del Usuario; (ii) fallas de servicios de terceros; (iii) inestabilidad en redes, telecomunicaciones o servicios de internet; (iv) malware, software malicioso o incidentes originados en los dispositivos o redes del Usuario; o (v) usos contrarios a estos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de ello, KOPCENTER GROUP C.A, aplicará medidas razonables de recuperación o continuidad dentro de sus capacidades técnicas y operativas.
Nada de lo previsto en esta Sección excluirá ni limitará la responsabilidad de KOPCENTER GROUP C.A, en aquellos supuestos en que dicha exclusión o limitación no sea válida conforme al ordenamiento jurídico aplicable, incluyendo, entre otros, los casos de dolo, culpa grave, cobros indebidos que deban ser restituidos o cualquier otra responsabilidad legalmente no renunciable o no excluible.
SECCIÓN 23 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y SOFTWARE
KOPCENTER GROUP C.A, podrá modificar, actualizar, adaptar, mejorar, corregir, suspender o cambiar, total o parcialmente, la Plataforma, el software, sus funcionalidades, la interfaz de usuario, el diseño, los componentes tecnológicos y demás elementos del Servicio, cuando ello resulte necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales.
Tales modificaciones podrán tener por finalidad, entre otras, optimizar la seguridad, el rendimiento, la estabilidad, la usabilidad, la experiencia del usuario, la continuidad operativa o la incorporación, ajuste o retiro de funcionalidades.
Cuando las modificaciones puedan afectar de manera material el uso ordinario de la Plataforma o de los Servicios, KOPCENTER GROUP C.A, procurará informarlo al Usuario por medios razonables, incluyendo la propia Plataforma, salvo que la urgencia del cambio, razones de seguridad o circunstancias ajenas a su control no lo permitan.
El Usuario reconoce que la implementación de actualizaciones, nuevas versiones, ajustes técnicos, mantenimientos o cambios en la Plataforma podrá ocasionar interrupciones temporales, limitaciones parciales del Servicio, variaciones en la interfaz o ajustes en determinadas funcionalidades, sin que ello genere responsabilidad para KOPCENTER GROUP C.A, siempre que tales medidas respondan a criterios razonables y se adopten conforme a estos Términos y Condiciones.
Nada de lo previsto en esta Sección limitará el derecho del Usuario a presentar reclamos por cobros indebidos, fallas relevantes imputables a KOPCENTER GROUP C.A, dentro de su esfera de control o cualquier otro supuesto en que la ley aplicable no permita excluir o limitar responsabilidad.
SECCIÓN 24 - MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
KOPCENTER GROUP C.A, podrá modificar, actualizar o adaptar estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, cuando ello resulte necesario o conveniente para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o vinculados con la evolución de la Plataforma y de los Servicios.
Cuando las modificaciones afecten de manera material los derechos u obligaciones de las partes, KOPCENTER GROUP C.A, procurará informar al Usuario por medios razonables, incluyendo la propia Plataforma, notificaciones internas, correo electrónico u otros canales de comunicación habilitados por KOPCENTER GROUP C.A,.
Salvo que se indique un plazo distinto por razones legales, regulatorias, operativas o de seguridad, las modificaciones entrarán en vigor a los treinta (30) días continuos contados a partir de su publicación o notificación.
El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios, así como la realización de nuevos Pedidos con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones, constituirá aceptación de los Términos y Condiciones actualizados, en la medida permitida por la ley aplicable.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones efectuadas, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su Cuenta a través de los canales de atención habilitados por KOPCENTER GROUP C.A,.
SECCIÓN 25 - ACCESO INTERNACIONAL
La Plataforma es operada por KOPCENTER GROUP C.A, desde la República Bolivariana de Venezuela y su uso se encuentra sujeto a las leyes venezolanas, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula de ley aplicable y jurisdicción de estos Términos y Condiciones.
Si el Usuario accede o utiliza la Plataforma desde fuera del territorio venezolano, lo hará por su propia iniciativa y será responsable de cumplir con la legislación que resulte aplicable en la jurisdicción desde la cual acceda, así como con las restricciones, requisitos o limitaciones que pudieren corresponderle.
KOPCENTER GROUP C.A, no garantiza que la Plataforma, sus contenidos o sus Servicios sean apropiados, disponibles o legalmente utilizables en todas las jurisdicciones fuera de la República Bolivariana de Venezuela.
SECCIÓN 26 - VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de su aceptación por parte del Usuario a través de los mecanismos electrónicos habilitados por KOPCENTER GROUP C.A, y permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o continúe utilizando la Plataforma o los Servicios.
El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento a través de los canales habilitados por KOPCENTER GROUP C.A, para ello.
La solicitud de cierre o terminación de la Cuenta no exime al Usuario del cumplimiento de las obligaciones previamente contraídas, incluyendo, según corresponda, el pago de Pedidos en curso, cargos, penalidades, montos devengados, ajustes, reembolsos reversados o cualesquiera otros conceptos derivados de operaciones iniciadas o ejecutadas antes de la fecha efectiva de terminación.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá suspender temporalmente, restringir o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, total o parcialmente, cuando: (i) el Usuario incumpla estos Términos y Condiciones; (ii) existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido o actividades ilícitas; (iii) resulte necesario por razones técnicas, operativas, regulatorias o de seguridad; (iv) medie requerimiento de autoridad competente; o (v) se presenten eventos extraordinarios que afecten de forma material la continuidad del Servicio.
En caso de suspensión o terminación de la Cuenta, cesará el derecho del Usuario a acceder a la Plataforma y a realizar nuevos Pedidos, sin perjuicio de la atención o cierre de operaciones, incidencias, reclamos, reembolsos o gestiones pendientes originadas con anterioridad.
KOPCENTER GROUP C.A, podrá conservar la información y documentación relacionada con la Cuenta y con las operaciones realizadas a través de la Plataforma durante los plazos que resulten necesarios o exigidos conforme a la ley aplicable, a sus obligaciones de cumplimiento, a la atención de reclamos, auditorías, prevención de fraude y resolución de controversias, todo ello de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales.
La terminación o suspensión de la Cuenta no afectará la vigencia de aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer en vigor, incluyendo, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, contenido generado por el usuario, reclamos pendientes, obligaciones de pago, ley aplicable y jurisdicción.
SECCIÓN 27 - LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Estos Términos, así como cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con la Plataforma, los Servicios o los Pedidos, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Para todos los efectos legales derivados de estos Términos y Condiciones, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Maracay, Estado Aragua, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.
SECCIÓN 28 - DISPOSICIONES FINALES
Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto en la medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de KOPCENTER GROUP C.A, de cualquier derecho, facultad o remedio previsto en estos Términos no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior frente a incumplimientos iguales, similares o distintos.
Estos Términos, junto con la Política de Protección de Datos Personales y los demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y KOPCENTER GROUP C.A, respecto del acceso y uso de la Plataforma y sustituyen cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo sobre la misma materia.
Los presentes Términos, sus modificaciones y las aceptaciones, confirmaciones, autorizaciones, notificaciones y demás actuaciones realizadas por medios electrónicos tendrán plena validez, eficacia jurídica y fuerza probatoria de conformidad con el Decreto Nº 1.204 con Rango y Fuerza de Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, publicado en Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.
El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su Cuenta, sus Pedidos, incidencias, soporte, seguridad, modificaciones de estos Términos y demás aspectos vinculados con el Servicio por medios electrónicos válidamente habilitados por KOPCENTER GROUP C.A.
Dichas comunicaciones podrán realizarse, según corresponda, a través de mensajes dentro de la Plataforma, notificaciones push, correo electrónico, mensajes de texto, mensajería instantánea u otros canales electrónicos válidamente habilitados por KOPCENTER GROUP C.A,.
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto, revisar periódicamente los canales de comunicación asociados a su Cuenta y asegurarse de que su dispositivo y configuración permitan la recepción de notificaciones o mensajes relacionados con el Pedido. KOPCENTER GROUP C.A, no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones cuando ello derive de información desactualizada, configuraciones del dispositivo, fallas de conectividad o causas ajenas a su esfera razonable de control.
Para consultas, soporte, reclamos o solicitudes relacionadas con la Plataforma, el Usuario podrá utilizar los canales de atención habilitados por KOPCENTER GROUP C.A, dentro de la Aplicación y/o los correos electrónicos informados para atención al usuario y protección de datos personales, según corresponda.